قوانین و شرایط خدمات

کاربر گرامی ساتین مد؛ موارد زیر جهت استفاده بهتر و بهینه‌تر از خدمات و سرویس‌های ما تهیه و تنظیم شده است.

از لحظه‌ای که شما وارد سایت ساتین مد می‌شوید، استفاده از بخش‌های مختلفی نظیر ثبت نام و ورود، ارسال نظرات، استفاده از مطالب وبلاگ، استفاده از تصاویر و ویدئوها، طرح‌های تخفیف و… به معنای آگاهی از قوانین و مقررات ما بوده و به این معنی است که این قوانین مورد پذیرش شما هستند. بنابراین هر فعالیتی که در سایت از سوی کاربر صورت می‌گیرد، به معنای پایبند بودن به این قوانین بوده و در صورت ایجاد دعاوی مطابق با این قوانین رفتار خواهد شد.

قوانین عمومی و تعاریف:

قوانین عمومی

کلیه فعالیت‌های ساتین مد مطابق با قوانین تجارت الکترونیک در ایران بوده و بر اساس حمایت از حقوق مصرف کننده با آن برخورد خواهد شد. لذا انتظار می‌رود کاربر نیز به این قوانین پایبند باشد. در هر زمان که تغییراتی در صفحه قوانین و شرایط خدمات ایجاد شود، اطلاع‌رسانی در خصوص آن انجام گرفته و مطابق با قوانین جدید با کاربران رفتار خواهد شد؛ چرا که ایجاد شرایط جدید، نیازمند قوانین به‌روزتر و جدیدتر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات خود همچون شماره موبایل را در فرم ثبت‌نام وارد کرده و پس از دریافت کد ورود، به پروفایل خود وارد شده باشد. این کاربران قادر به انجام فعالیت‌هایی نظیر ثبت سفارش در سایت، افزودن و انتخاب آدرس تحویل، مشخصات فردی برای صدور فاکتور یا تحویل کالا، مشاهده جزییات سفارشات و… هستند.

کاربرانی که در سایت ثبت‌نام کرده و وارد حساب کاربری خود شوند، با عنوان «مشتری» شناخته خواهند شد. خواه سفارشی ثبت و خریداری کرده باشند، خواه هنوز اقدام به خرید از سایت نکرده باشند.

در مقابل افرادی که به عنوان بازدیدکننده وارد سایت شده و در سایت ثبت‌نام نکرده باشند، یا اینکه ثبت‌نام کرده و دارای حساب کاربری هستند؛ اما وارد حساب کاربری خود نشده باشند به عنوان «کاربر» شناخته می‌شوند.

تعریف فروشنده

محصولات سایت تماما توسط ساتین مد از فروشگاه‌های معتبر و رسمی به صورت قانونی و عمده خریداری و جهت عرضه به مشتری نهایی در سایت به فروش می‌رسند. ساتین مد هیچ‌گونه فعالیتی به صورت مارکت پلیس یا خرده فروشی آنلاین نداشته و تمامی محصولات توسط فروشگاه با نام تامین کننده «ساتین مد» عرضه می‌شود.

قوانین فعالیت در سایت:

ارتباطات الکترونیکی

ساتین مد صرفا از طریق پیامک، ایمیل و شماره تماس ثابت با مشتریان خود در ارتباط خواهد بود. مکالماتی که بر روی بستر پیام‌رسان‌هایی نظیر تلگرام یا واتس‌اپ صورت گیرند، صرفا زمانی مورد تایید است که در صفحه تماس آی‌دی و شماره تماس ساتین مد بر روی بستر این پیام‌رسان‌ها اعلام شده باشد.

کلیه ارتباطاتی که بین مشتری و فروشنده انجام می‌گیرد به صورت سیستمی بوده و آرشیو کاملی از آن برای جلوگیری از مشکلات و دعاوی نگهداری خواهد شد. شما به عنوان مشتری موافقت می‌کنید که ارتباطات صورت گرفته با شما از طریق پیامک، ایمیل، چت آنلاین و تلفن تماس انجام گرفته و مشخصات تماسی که خارج از راه‌های ارتباطی اعلام شده در صفحه تماس با ما باشند، از طریق ساتین مد نیستند.
آدرس ایمیل، شماره تماس و شماره ثابت که مشتری در پروفایل خود ذخیره می‌کند تنها راه ارتباطی بین فروشنده و مشتری خواهد بود که تمامی مکاتبات و تماس‌ها از این طریق انجام می‌گیرد. لذا به درخواست‌هایی که خارج از اطلاعات تماس ذکر شده در پروفایل مشتری باشند، ترتیبی اثر داده نمی‌شود.
مشتری با ارائه اطلاعات تماس خود تایید می‌کند که ساتین مد جهت اطلاع‌رسانی در مورد رویدادها، جشنواره‌های تخفیف و پروموشن‌ها از این راه‌های ارتباطی استفاده نماید. همچنین ساتین مد به عنوان فروشنده و با هدف احترام نهادن به مشتری برای جلوگیری از ارسال اسپم، تضمین می‌کند که اختیار کامل جهت لغو عضویت در سرویس‌های اطلاع‌رسانی ایمیلی و پیامکی را در اختیار مشتری قرار دهد.
لغو عضویت در سرویس‌های اطلاع‌رسانی که جنبه پروموشن و جشنواره‌های تخفیف دارند در اختیار مشتری است. اما در شرایط فورس ماژور که نیاز است اطلاع‌رسانی در خصوص مواردی همچون مسائل امنیتی، تغییر قوانین یا هر نوع ارتباطی که بین مشتری و فروشنده برقرار شود، مشتری تایید می‌کند که موافق با دریافت چنین اطلاع‌رسانی‌هایی خواهد بود.
کلیه اطلاع‌رسانی‌هایی که از طریق پیامک برای مشتری ارسال می‌شود از طریق سامانه پیامکی ۹۰۰۰۳۰۰۲ بوده و این سامانه صرفا جهت اطلاع‌رسانی است؛ لذا مشتری امکان ارسال پاسخ به این شماره‌ها را ندارد و در شرایط ارسال نیز مورد بررسی قرار نخواهد گرفت. تنها راه ارتباطی مشتری و فروشنده از طریق ایمیل و تماس تلفنی است.

توجه: هر گونه ارتباطی که خارج از شماره‌های اعلام شده با نام «ساتین مد» با مشتریان صورت گیرد از سمت ساتین مد نبوده و مورد تایید ما نخواهد بود.

حریم خصوصی و امنیت

ساتین مد به اطلاعات شخصی مشتریان و کاربران خود احترام گذاشته و تمام تلاش خود را به کار خواهد برد تا از از این اطلاعات حفاظت نماید. تعهداتی که فروشنده در قبال اطلاعات شخصی کاربران و مشتریان دارد به شرح زیر است:

ساتین مد متعهد می‌شود که نهایت تلاش خود را در جهت حفظ اطلاعات شخصی کاربران به کار بندد. استفاده از جدیدترین تکنولوژی‌های روز برای توسعه سایت، پیاده‌سازی تمامی راهکارهای امنیتی و عدم ارائه اطلاعات به اشخاص حقیقی یا حقوقی شخص ثالث جزوی از این تعهدات هستند.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات ساتین مد که نیازمند ورود به ناحیه کاربری است، کاربران مسئول حفاظت از اطلاعات خود نظیر نام کاربری و کلمه عبور هستند. کاربر به هیچ وجه این اجازه را ندارد که کلمه عبور یک‌بار مصرف برای ورود به حساب کاربری را در اختیار دیگران قرار دهد. همچنین کاربر تایید می‌کند که برای ثبت سفارش و خرید از سایت برای محصولاتی که نیازمند مشخص بودن بازه سنی هستند، سن بالای ۱۸ سال را داشته باشد. افراد جوان‌تر برای خرید این گونه محصولات باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی، اقدام به خرید و پرداخت در سایت نمایند. روشن است که در صورت تخطی از این قانون و ایجاد دعاوی، ساتین مد اجازه دارد از اطلاعات شما در دستگاه قضا استفاده نماید.
تمامی مطالب، تصاویر، ویدئوها و هر نوع فایل چندرسانه‌ای که در سایت درج می‌شود جزوی از اموال و دارایی ساتین مد بوده و استفاده غیر قانونی از آنها، کپی یا بازنشر آنها این اجازه را به ساتین مد می‌دهد تا پیگری‌های قضایی لازم را برای آنها انجام دهد.
کاربران و سایر افراد هیچگونه اجازه‌ای برای داده‌کاوی، کپی و استفاده تجاری از مشخصات محصولات و هر گونه محتوایی که در ساتین مد می‌شود ندارند و در صورت مشاهده بدون هیچ‌گونه اعلامی از سوی ساتین مد ابتدا گزارش DMCA برای موتورهای جستجو و پس از آن در صورت نیاز پیگیری قضایی صورت خواهد گرفت.

جهت مطالعه کلیه قوانین مربوط به حریم خصوصی و امنیت(Privacy & Policy) به برگه حریم خصوصی و امنیت مراجعه کنید.

قوانین انتشار نظرات

برای ارسال نظر ضروری است که اطلاعات خود را همچون نام و نام خانوادگی یا آدرس ایمیل درج کنید. ارسال نظرات در دو صفحه محصولات و مطالب مجله قابل درج هستند.
ارسال نظر با مشخصات دیگران خلاف رعایت حریم خصوصی دیگران است.
نظرات باید کاملا به زبان فارسی ارسال شده باشند.
نظراتی که حاوی کلمات رکیک، توهین به افراد یا گروه‌های خاصی باشند مورد تایید قرار نخواهند گرفت.
کاربرانی که از قبل خریدی در سایت کرده باشند و در صفحه همان محصول نظری را ارسال کنند، یک نشان با عنوان «خریدار محصول» در کنار نام آنها نمایش داده می‌شود. همچنین اگر از قبل نظری در مورد محصول ارسال کرده باشند و سپس اقدام به خرید کرده باشند، باز هم این نشان به عنوان خریدار محصول نمایش داده می‌شود.
ساتین مد مختار است که تایید یا رد نظرات را بر اساس قوانین و شرایطی که برای خود دارد انجام دهد و ارسال نظر به معنی این نیست که حتما در سایت منتشر خواهد شد.

قوانین استفاده از مطالب و فایل‌ها

کلیه مطالب و محتوایی که توسط ساتین مد تولید می‌گردد، حال در بخش توضیحات محصولات باشد یا در بخش نظرات و مطالبی که در مجله منتشر می‌شوند، تحت مالکیت ساتین مد بوده و دیگران حق استفاده تجاری از آن را ندارند.

کلیه توضیحاتی که در خصوص محصولات، تصاویر، ویدئوها، محتوای مطالب وبلاگ و حتی نظراتی که در بخش‌های مختلف منتشر می‌شود به صورت اختصاصی بر روی بستر وب‌سایت ساتین مد بوده و بر روی آنها حق قانونی و معنوی دارد.
مطالب گروه «فال و طالع‌بینی» جنبه سرگرمی دارد که در هر پایگاه اینترنتی به سادگی می‌توان آنها را یافت. از آنجایی که این‌گونه مطالب هیچ پشتوانه علمی یا تاییدیه از این جهت ندارند، ضروری است که برای انتخاب مسیر زندگی خود به آنها استناد نکنید. این گروه از مطالب کاملا به اعتقادات و باورهای شخصی افراد وابسته است و نمی‌توان به طور کلی آن را به جامعه تعمیم داد. لذا ساتین مد مسئولیتی در قبال این گونه محتواها ندارد.
کپی برداری از هر یک از محتواهای ذکر شده با هدف مقاصد تجاری در فروشگاه‌های دیگر یا صفحات اجتماعی، مجاز نبوده و مورد تایید ساتین مد نیست. در صورت مشاهده، بدون اطلاع‌رسانی به کسب و کار مورد نظر اقداماتی نظیر گزارش DMCA به موتورهای جستجو و گزارش به پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی به دلیل نقض کپی رایت ارسال خواهد شد. همچنین در صورت لزوم اقدامات قانونی نیز انجام خواهد گرفت.
ذخیره‌سازی محتوا بر روی سیستم‌های شخصی با هدف مطالعه در آینده مانعی ندارد. برای استفاده از مطالب در مواردی همچون مقالات و تحقیقات دانشجویی ضروری است که منبع و رفرنس به مقاله با نام ساتین مد ذکر شده باشد.

قوانین بازنشر نظرات و محتوای کاربران

هر گونه اطلاعاتی که توسط کاربران و مشتریان ساتین مد تولید شده و در بخش‌های مختلفی همچون نظرات کاربران ارسال می‌گردد، با رعایت حریم خصوصی کاربران منتشر می‌شود. لذا هیچ فرد یا گروهی اجازه کپی برداری از آنها یا انجام داده کاوی بر روی این اطلاعات را چه برای مقاصد شخصی و چه تجاری نخواهد داشت.

قوانین ارسال و مرجوعی کالا:

ثبت، پردازش و ارسال سفارشات

فعالیت ساتین مد مطابق با تقویم شمسی بوده و در روزهای کاری انجام می‌گیرد. کلیه تعطیلات رسمی و تعطیلات فورس ماژور در فعالیت روزهای کاری دخیل خواهند بود. منظور از روزهای کاری از ابتدای ساعات کاری ۸ صبح تا ۱۴ بعدازظهر شنبه تا پنج‌شنبه است.
ثبت سفارشات به صورت آنلاین و ۲۴ ساعته در تمامی ۷ روز هفته انجام می‌گیرد. اما پردازش و ارسال سفارشات در روزهای یک‌شنبه و سه‌شنبه انجام می‌گیرد. در صورتی که روزهای ارسال سفارش مصادف با تعطیلات رسمی یا فورس ماژور باشد، ارسال در روز قبل یا بعد انجام خواهد گرفت.
کلیه فرآیندهای ثبت سفارش از طریق کد سفارش انجام گرفته و اطلاع‌رسانی از طریق پیامک و ایمیل برای سفارش در وضعیت‌های مختلف در انتظار پرداخت، در انتظار تایید، در انتظار ارسال و تکمیل شده برای مشتری ارسال خواهد شد.
موجودی سفارشات به صورت دقیق بررسی شده و در سایت اعلام می‌شود. در صورتی که هر زمان مغایرتی در صورت ناموجود بودن محصول یا ایجاد ایراد در آن رخ دهد، ساتین مد این اجازه را به مشتری خواهد داد که سفارش خود را لغو کرده یا اینکه با محصول دیگری جایگزین نماید.
در صورتی که مشتری سفارش خود را ثبت کرده و بسته‌بندی نیز از طریق پست ارسال شده باشد، امکان لغو سفارش برای مشتری فراهم نخواهد بود.
ساتین مد این اجازه را دارد که بدون اطلاع قبلی به کاربران فرآیند سفارش گیری را لغو کرده و فروش خود را متوقف کند. اما زمانی که مشتری سفارشی را ثبت کرده و مرسوله تحویل پست شده باشد، کالای خود را دریافت خواهد نمود.
در صورت هر گونه خطا در قیمت‌گذاری و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، ساتین مد این اجازه را دارد که سفارش را لغو کرده و وجوه دریافتی از مشتری را حداکثر تا ۷۲ ساعت به شماره شبا اعلام شده توسط مشتری بازگرداند. مشتری نیز با انجام خرید از سایت تایید می‌کند که از این موضوع آگاه بوده و به کلیه قوانین موجود در این صفحه پایبند است.
کاربران باید هنگام ثبت سفارش اطلاعات دقیق و درست اعم از آدرس کامل، کد پستی، شماره‌های تماس و… را درج کنند. بدیهی است که در صورت مغایر بودن این اطلاعات ساتین مد جهت دریافت اطلاعات با مشتری در ارتباط خواهد بود و اگر پاسخی دریافت نگردد، سفارش تا زمان حصول نتیجه از طریق تماس با مشتری در حالت بازبینی قرار خواهد گرفت.
در صورتی که سفارش گیرنده فرد دیگری است، در هنگام ثبت سفارش ضروری است که در بخش یادداشت‌ها این موضوع را اعلام کنید.
به منظور جلوگیری احتمالی از کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه، شماره کارت پرداخت کننده باید مطابق با مشخصات خریدار در سایت باشد.
کلیه سفارشات به صورت سیستمی ثبت شده و امکان تغییر در آنها همچون افزودن یا کاهش اقلام قابل خرید توسط فروشنده فراهم نیست. در صورتی که مشتری قصد تغییر در سفارش را دارد، باید پیش از ثبت نهایی و پرداخت اقدام به تغییر آن نماید.
در صورتی که پس از پرداخت وجه سفارش مشتری قصد خرید محصولات دیگری را داشته باشد، می‌بایست مجددا فرآیند خرید را طی کند. هر دو سفارش با هم بسته‌بندی و ارسال خواهد شد که مشتری برای عدم پرداخت دوباره هزینه ارسال می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست حذف هزینه ارسال برای سفارش بعدی را داشته باشد.
پس از ثبت سفارش مشخصات و فاکتور آن در حساب کاربری قابل مشاهده بوده و به هیچ عنوان امکان تغییر در جزییات فاکتور فراهم نیست. همچنین در صورت خرید حقیقی امکان تغییر فاکتور به مشخصات حقوقی یا بالعکس وجود ندارد.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
از آنجایی که ساتین مد یک فروشگاه خرده فروشی آنلاین است و کالا را به دست مشتری نهایی می‌رساند، امکان خرید کالا به تعداد بالا توسط یک مشتری نیازمند بررسی سفارش خواهد بود.
تحویل سفارش در آدرس‌های عمومی نظیر کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل، بیمارستان، ادارات و سازمان‌ها پیشنهاد نمی‌گردد. مشتری تایید می‌کند که در صورت عدم دریافت کالا به دلیل درج چنین آدرس‌هایی، کلیه عواقب ناشی از عدم تحویل کالا توسط شرکت پست به عهده وی خواهد بود.
افزودن محصولات به سبد خرید پیش از اینکه پرداختی صورت گرفته و برای مشتری ارسال نشده باشند، هیچگونه حق مالکیتی بر روی محصول برای مشتری نداشته و همچنین به معنی رزرو محصول نیست. لذا کاربران در چنین شرایطی حقی به عنوان مشتری ندارند.

قوانین استفاده از طرح‌های تخفیف

کدهای تخفیف و پیشنهادات خرید با تخفیف جزوی از برنامه فروش ساتین مد برای بازاریابی و فروش سریع‌تر محصولات هستند. لذا ساتین مد هر زمان که نیاز باشد قادر است این تخفیف‌ها را غیرفعال کرده و محدودیت‌هایی را روی آنها اعمال کند.
کدهای تخفیف صرفا برای محصولاتی که تعریف شده باشند قابل استفاده هستند. مشتری نمی‌تواند درخواستی برای تبدیل کد تخفیف برای استفاده در سایر محصولات داشته باشد.
در صورتی که از کد تخفیف برای خرید از سایت استفاده کرده باشید یا اینکه محصول جزو پیشنهادات دارای تخفیف بوده باشد، به هنگام لغو سفارش(پیش از ارسال کالا) صرفا مبلغی که مشتری پرداخت نموده است بازگشت داده شده و مبلغ تخفیف به عنوان اعتبار اضافه قابل بازگشت نیست.
اعتبار کد تخفیف برای خرید محصولات بوده و به هیچ عنوان قابل نقد کردن نیست.
در صورتی که برخی محصولات دارای محصول هدیه باشند، امکان تعویض کالای هدیه به کالای دیگر یا دریافت وجه نقد به جای کالا فراهم نیست.

قوانین ارسال و حمل‌ونقل کالا

کلیه سفارشات ساتین مد در روال عادی از طریق شرکت پست ایران ارسال شده و در ۷۲ ساعت کاری تحویل می‌گردد. شهروندان عزیز تهرانی می‌توانند با انتخاب روش ارسال پیک، مرسوله را در همان روز از طریق اسنپ یا الوپیک دریافت کنند که هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه در مقصد بوده و توسط مشتری باید پرداخت گردد.
با توجه به متغیر بودن فاصله مبدا و مقصد پیک در تهران، هزینه ارسال برای هر مشتری متغیر بوده و ممکن است تا ۲۰۰ هزار تومان نیز افزایش داشته باشد.
با توجه به اینکه ساتین مد دخل و تصرفی در رویه‌های ارسال کالا توسط شرکت پست ندارد، کلیه فرآیند و زمان‌بندی که برای ارسال محصول پس از اعلام کد رهگیری پستی به مشتری صورت می‌گیرد مطابق با قوانین شرکت پست خواهد بود.
سفارشات به محض اینکه پرداخت شوند توسط کارشناس مورد بررسی قرار گرفته و در صورتی که در آدرس یا اطلاعات خریدار مغایرتی وجود داشته باشد، با مشتری تماس گرفته می‌شود. پس از تایید و تکمیل سفارش، فرآیند بسته‌بندی آغاز شده و در روز کاری بعد از طریق شرکت پست ارسال خواهد شد.
در حال حاضر ارسال سفارشات فقط در روزهای یکشنبه و سه‌شنبه انجام می‌گیرد. اگر یکی از این روزها تعطیل باشد سفارشات یک روز قبل یا یک روز بعد ارسال خواهند شد.
در روزهای پنجشنبه این شرکت مرسوله جهت ارسال را نمی‌پذیرد. در تعطیلاتی همچون عید نوروز، سفارشات صرفا تا تاریخ ۲۵ اسفند توسط پست مورد قبول است و کلیه سفارشاتی که پس از آن ثبت شوند، پس از تعطیلات ۱۳ فروردین ماه ارسال خواهند شد.
روزهای جمعه، تعطیلات رسمی و تعطیلاتی که به صورت فورس ماژور ایجاد شوند، ارسال انجام نخواهد گرفت.
کد رهگیری به محض اینکه توسط شرکت پست در اختیار ساتین مد قرار داده شود، از طریق ایمیل و پیامک برای مشتری ارسال شده و از منوی پروفایل> سفارشات نیز قابل مشاهده است. جهت پیگیری لحظه‌ای مرسوله از طریق شرکت پست ایران، توصیه می‌شود حتما پس از دریافت پیامک خرید، وارد حساب کاربری خود شده و به منوی [سفارش‌ها] مراجعه کنید.
سفارشات ارسال شده از طریق پست به صورت پست پیشتاز بوده و در هر کجای ایران که باشید نهایتا پس از ۷۲ ساعت(کاری) تحویل خواهند شد.
ساتین مد محصولات خود را با درج لیبل محرمانه و در بسته‌بندی مناسب ارسال می‌کند تا نگرانی بابت مسائل خصوصی نداشته باشید.

قوانین مرجوعی و بازگشت کالا

طبق قوانین تجارت الکترونیک در ایران، نهایتا تا ۷ روز امکان بازگشت و عودت کالا وجود دارد. اما این قانون به صورت کلی بوده و متناسب با نوع محصول متغیر است. فروشگاه ساتین مد در گروه کالایی محصولاتی است که دارای شرایط خاصی برای مرجوعی هستند.

لباس‌های زیر: با توجه به اینکه لباس زیر در تماس مستقیم با بدن است، به منظور رعایت نکات بهداشتی به هیچ عنوان امکان بازگشت این محصول وجود ندارد.
باکس لباس زیر: کیف‌های مخصوص لباس زیر به این جهت که قرار است سوتین و شورت درون آنها قرار گیرد نیز به منظور رعایت نکات بهداشتی شامل مرجوعی نمی‌شوند.

کلیه مشخصات محصولات اعم از اندازه و ویژ‌گی، به صورت دقیق بررسی شده و اطلاعات کامل در صفحه محصولات درج شده است. جدایی از این دز مجله ساتین مد و همچنین صفحه هر محصول راهنمای دقیق اندازه درج شده است. ضروری است که مشتری با داشتن اطلاعات کافی و به کمک راهنمای موجود سایز درست خود را برای خرید انتخاب کرده باشد و در صورتی که اطلاعاتی در این زمینه ندارد از یک دوست یا اعضای خانواده کمک بگیرد.

هنگام ارسال نیز محصولات از نظر فیزیکی و سلامت توسط کارشناسان مورد بررسی قرار خواهند گرفت. لذا در صورتی که مغایرتی در اندازه، انتخاب رنگ دلخواه و خرابی محصول وجود داشته باشد، امکان مرجوع کردن کالا در این شرایط وجود ندارد.

قوانین ارسال رایگان سفارشات

ارسال رایگان محصولات در برگه سبد خرید بر اساس مقصد پستی محاسبه شده و در صورت برخورداری، هزینه ارسال رایگان در فاکتور نمایش داده می‌شود.
ارسال رایگان صرفا مربوط به روش ارسال پستی است و در روش ارسال با پیک امکان ارسال رایگان را ندارید.
در صورت مرجوعی کردن کالا، هزینه‌ای بابت ارسال کالا دریافت نشده؛ بنابراین هزینه‌ای بابت ارسال کالا عودت داده نمی‌شود و صرفا مبلغ پرداختی کاربر عودت داده خواهد شد.

قوانین و شرایط پرداخت:

شرایط و روش‌های پرداخت

خرید آنلاین از فروشگاه ساتین مد مطابق با قوانین تجارت الکترونیک در ایران و زیر نظر بانک مرکزی و درگاه شاپرک است. لذا تنها روش خرید از سایت از طریق پرداخت اینترنتی است و امکان پرداخت هزینه در محل، پرداخت سفارش پس از تحویل کالا یا پرداخت به صورت کارت‌به‌کارت فراهم نیست.
مشتری برای پرداخت اینترنتی نیاز به وارد کردن مشخصات کارت بانکی خود در درگاه‌های بانکی متصل به شاپرک دارد. بدیهی است که ساتین مد هیچگونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما نداشته و به هیچ وجه اطلاعات حساب شما را درون فرم‌های سایت دریافت نمی‌کند.
کلیه پرداخت‌ها در درگاه پرداخت شاپرک انجام گرفته و با توجه به خروج مشتری از سایت ساتین مد، مسئولیت بررسی اصالت درگاه و حفظ اطلاعات بانکی به عهده مشتری است.
ساتین مد هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال درگاه‌های فیک که با هدف فیشینگ راه‌اندازی شده و از نام ساتین مد و اطلاعات سایت ساتین مد استفاده کرده باشند ندارد.

شرایط بازگشت مبلغ به مشتری

پیش از هر چیز ضروری است بدانید که، ساتین مد به‌منظور رعایت مسائل بهداشتی امکان باگشت و مرجوعی کالای خریداری شده را در حالتی که تحویل شرکت پست شده و در صف ارسال برای مشتری باشد ندارد.

با توجه به اینکه استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی نیازمند دریافت کد رهگیری مالیاتی هستند و فروشگاه‌ها ملزم به پرداخت مالیات از فروش‌های خود خواهند بود؛ لذا امکان لغو سفارش از سوی مشتری فراهم نیست.
لغو سفارش تنها از طریق فروشگاه انجام گرفته و آن هم تنها در شرایطی که مغایرتی در موجودی محصول، خرابی، مغایرت در مبلغ سفارش یا هر دلیل دیگریوجود داشته باشد انجام می‌گیرد.
در صورتی که شرایط بازگشت و عودت وجه رخ دهد، پرداخت صرفا از طریق شماره شبا اعلام شده توسط مشتری بوده و حتما باید نام و نام خانوادگی خریدار با شماره شبا اعلام شده یکسان باشد.
با توجه به اینکه پرداخت به صورت پایا انجام می‌گیرد، ممکن است نشست پول از لحظه ثبت انتقال پایا تا لحظه‌ای که پول به حساب شما واریز گردد ۶ تا ۷۲ ساعت زمان نیاز داشته باشد.

متن توافق‌نامه یا قوانین در تاریخ ۱۳ اَمرداد ۱۴۰۲ به‌روزرسانی شده و در صورت تغییر، توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت در آینده به معنی پذیرش قوانین جدید خواهد بود.