% ارسال رایگان سفارشات بالای ۴۰۰ هزار تومان %

عضویت و ورود:

چگونه در سایت ثبت نام کنم؟

برای ثبت نام در سایت کافی است از منوی بالای سایت روی آیکون آدمک کلیک کنید. در این صورت وارد صفحه «ثبت نام» خواهید شد که می‌توانید با وارد کردن شماره موبایل و دریافت کد ورود که از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود در سایت ثبت نام کنید.

نحوه ورود به حساب کاربری چگونه است؟

ورود به حساب کاربری نیز درست مشابه ثبت نام در سایت است. شما در ساتین مد نیازی به اینکه برای خود رمز یا نام کاربری انتخاب کنید ندارید. تنها کافی است در هر بار که قصد ورود دارید به صفحه «ورود به حساب کاربری» مراجعه کرده و پس از اینکه شماره موبایل خود را وارد کردید، کد ارسال شده از طریق پیامک را در مرحله بعد وارد کنید تا به اکانت خود دسترسی داشته باشید.

چه لزومی دارد که در ساتین مد ثبت نام کنم؟

برای اینکه بتوانید سفارشات خود را رهگیری کنید و امکان پیگیری دقیق از تراکنش‌های خود داشته باشید، ضروری است که در سایت ساتین مد ثبت نام کنید. شما در هر زمان می‌توانید به حساب کاربری خود وارد شده و اقداماتی همچون پیگیری مرسوله، مشاهده جزییات سفارش و دیگر موارد را مشاهده کنید.

آیا می‌توانم از طریق ایمیل ثبت نام کنم؟

خیر؛ ثبت نام از طریق ایمیل در ساتین مد غیر فعال شده است. از آنجایی که لازم است احراز هویت به منظور موارد مالی و پرداخت محرز باشد، نیاز است که از طریق شماره موبایل در سایت ثبت نام کرده و وارد شوید. جدایی از این ثبت نام و ورود از طریق موبایل فرآیند ساده‌تری برای شما خواهد داشت.

آیا اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل انجام می‌شود؟

بله؛ با ورود به حساب کاربری خود و رفتن به تنظیمات ویرایش پروفایل، می‌توانید آدرس ایمیل خود را ثبت کنید تا اطلاع‌رسانی و گزارشات خرید جدایی از پیامک، از طریق ایمیل نیز برای شما ارسال گردد.

ثبت سفارش:

نحوه خرید از سایت چگونه است؟

برای خرید از ساتین مد کافی است به صفحه محصولاتی که قصد خرید آنها را دارید مراجعه کنید. در صفحه هر محصول می‌توانید اطلاعات دقیقی از آن را همچون رنگ، اندازه و دیگر مشخصات مشاهده کنید. برای خرید کافی است پس از اینکه رنگ دلخواه و سایز مناسب خود را انتخاب کردید، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.

اگر قصد خرید محصولات دیگری دارید می‌توانید به همین ترتیب آنها را نیز به سبد خرید خود اضافه کنید. در نهایت برای پرداخت می‌توانید روی دکمه «مشاهده سبد خرید» کلیک کرده و جزییات خرید خود را همراه با «وارد کردن کد تخفیف» مشاهده کنید.

در مرحله بعد نیز می‌توانید با کلیک روی دکمه تسویه حساب وارد صفحه پر کردن اطلاعات ارسال همچون نام و نام خانوادگی، آدرس و کد پستی شوید. در این صفحه می‌توانید یکی از درگاه‌های بانکی ملت یا زرین پال را برای پرداخت انتخاب کرده و با کلیک روی دکمه اقدام به پرداخت وارد صفحه درگاه بانکی شوید.

چگونه از کد تخفیف استفاده کنم؟

در صورتی که برای خرید از ساتین مد کد تخفیفی دارید، کافی است کوپن را پس از اینکه محصولات را به سبد خرید خود اضافه کردید در صفحه «سبد خرید» و در کادری که برای وارد کردن «کد تخفیف» در نظر گرفته شده است وارد کنید. پس از وارد کردن کد روی دکمه «اعمال» کلیک کرده و منتظر بمانید تا کد تخفیف بررسی و در صورتی که معتبر بود هزینه آن برای شما اعمال گردد.

چگونه سفارش خود را لغو کنم؟

به منظور رعایت موارد بهداشتی، امکان لغو سفارش در سایت ساتین مد در شرایطی که سفارش بسته‌بندی و تحویل پست شده باشد، فراهم نیست. برای مشاهده قوانین مرجوعی و لغو سفارش به برگه «قوانین و مقررات» مراجعه کنید.

پیگیری ارسال:

چگونه سفارش خود را تحویل بگیرم؟

کلیه سفارشات ارسال شده در ساتین مد از طریق شرکت پست ایران انجام می‌گیرد و در حال حاضر همکاری با شرکت‌های پستی واسط نظیر تیپاک یا پیک‌های آنلاین نظیر اسنپ و الوپیک نداریم.

سفارشات پس از بررسی اطلاعات مشتری نظیر مشخصات فردی و آدرس پستی، در روز کاری بعدی ارسال خواهند شد.

مطابق با قوانین شرکت پست، نهایتا ۷۲ ساعت کاری پس از تحویل بسته به پست، سفارش شما درب منزل رسیده و تحویل خواهد شد.

چگونه سفارش خود را رهگیری کنم؟

پس از ارسال سفارش جزییات آن همچون شماره سفارش و کد رهگیری از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال خواهد شد. می‌توانید کد رهگیری را در برگه «رهگیری مرسوله» وارد کرده سفارش خود را از طریق پست ایران رهگیری کنید.

کد رهگیری مرسوله ارسال نشده، چگونه دریافت کنم؟

اگر مشکلی در دریافت پیامک یا ایمیل کد رهگیری مرسوله داشتید، کافی است پس از ورود به حساب کاربری در بخش پروفایل به صفحه «سفارشات» رفته و روی دکمه نمایش سفارش مورد نظر کلیک کنید تا وارد صفحه جزییات سفارش شوید.

در صفحه هر سفارش اطلاعات پرداخت، یادداشت‌ها و همچنین شماره پیگیری مرسوله از طریق پست ایران درج شده است. به منظور راحتی کار شما در این صفحه شماره پیگیری مرسوله را برای سفارشات به صورت لینکدار قرار داده‌ایم که با کلیک روی آن می‌توانید مستقیما وارد سایت پست ایران شده و بدون اینکه نیاز باشد به صورت دستی کد رهگیری را وارد کنید، جزییات سفارش خود را رهگیری کنید.

پرداخت:

چگونه سفارش خود را پرداخت کنم؟

پس از اینکه محصولات مورد نیاز خود را به سبد خرید اضافه کردید، وارد صفحه تسویه حساب شده و اطلاعات شخصی و آدرس را جهت ارسال محصول در فرم‌های مربوطه وارد کنید. سپس به منظور پرداخت سفارش روی دکمه اقدام به پرداخت کلیک کنید تا وارد درگاه پرداخت بانکی شده و با وارد کردن مشخصات کارت بانکی و رمز پویا سفارش خود را ثبت کنید.

نکته: توجه داشته باشید که به منظور ثبت موفق سفارش حتما باید پس از پرداخت در درگاه بانکی مراحل بازگشت به سایت را نیز طی کنید تا کد سفارش و رهگیری مرسوله به شما نمایش داده شود.

در اتصال به درگاه پرداخت مشکل دارم، چکار کنم؟

در صورتی که هنگام پرداخت از طریق درگاه پیش‌فرض مشکلی در اتصال شما به درگاه وجود داشت، پیش از هر چیزی از خاموش بودن VPN خود مطمئن شوید. سپس راهکارهای زیر را در پیش بگیرید:

  • مجددا وارد برگه سبد خرید شده و روی دکمه پرداخت کلیک کنید تا مجددا درخواست برای پرداخت انجام گیرد.
  • اگر مشکل رفع نشد یکی دیگر از روش‌های پرداخت نظیر «زرین پال» را انتخاب کنید یا اینکه از درگاه دیگری استفاده کنید.
  • اگر مشکل رفع نشد می‌توانید از طریق برگه «تماس با ما» مشکل خود را اعلام کنید تا در اسرع وقت بررسی کنیم.

هنگام بازگشت از درگاه خطایی رخ داده، چکار کنم؟

در صورتی که پس از پرداخت وجه خطایی در پرداخت رخ دهد و به دلایل مختلفی همچون قطعی اینترنت، قطعی برق یا مشکلاتی نظیر بسته شدن مرورگر و خطاهای سیستمی رخ دهد که از درگاه پرداخت شاپرک، به سایت بازگشت داده نشوید پرداخت شما به صورت خودکار تا ۷۲ ساعت به حساب شما برگشت داده خواهد شد.

در صورتی که هزینه تا این مدت برگشت داده نشد می‌توانید با کد رهگیری که در درگاه پرداخت به شما نمایش داده شده بود یا دریافت آن از طریق اینترنت بانک و همراه بانک، از بانک مربوطه پیگیری لازم را انجام دهید.

در نظر داشته باشید که ملاک پرداخت موفق در تمامی فروشگاه‌های آنلاین این است که پس از پرداخت وجه و کسر آن از حساب شما، از درگاه شاپرک به سایت فروشگاه برگشت داده شوید و پیغام موفقیت آمیز بودن در پرداخت همراه با کد رهگیری به شما نمایش داده شود.

آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

خیر؛ سفارشات ساتین مد از طریق شرکت پست ایران ارسال می‌شوند و هزینه آنها نیز پیش از اینکه محصول ارسال شود به صورت اینترنتی باید از طریق درگاه پرداخت شوند.

آیا می‌توانم از طریق کارت به کارت پرداخت کنم؟

خیر؛ ثبت کلیه سفارشات در ساتین مد به صورت آنلاین بوده و شما برای خرید باید با استفاده از رمز دوم پویا خود و پرداخت از طریق درگاه پرداخت اقدام به پرداخت هزینه محصول کنید.

شرایط بازگشت هزینه چگونه است؟

به صورت کلی امکان پس فرستادن و مرجوعی سفارش در ساتین مد فراهم نیست، مگر اینکه سفارش از سمت ما اشتباه ارسال شده باشد.

در چنین شرایطی پس از مرجوع کردن محصول با شما تماس خواهیم گرفت تا شماره شبا کارت بانکی که خرید از طریق آن انجام شده را اعلام کنید.

بر اساس شرایط بازگشت هزینه که در برگه «قوانین و مقررات» ذکر شده است، شماره شبا اعلام شده حتما باید به نام شخص خریدار بوده و همان شماره کارتی که پرداخت با آن انجام گرفته باشد. در غیر این صورت به منظور جلوگیری از پولشویی و ایجاد مشکلات مالی، وجهی بازگشت داده نخواهد شد.

چرا هزینه لغو سفارش عودت داده نشده است؟

کلیه سفارشاتی که به هر دلیلی لغو شده باشند، مبلغ آنها از طریق واریز پایا به شماره شبا اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهند شد.

طبق قوانین و شرایطی که برای پرداخت پایا وجود دارد، پس از ارسال درخواست حداقل ۸ ساعت تا ۷۲ ساعت زمان نیاز است تا پول به حساب شما واریز گردد.

مرجوعی و بازگشت کالا:

چگونه سفارش خود را مرجوع کنم؟

به صورت کلی به منظور رعایت نکات بهداشتی امکان مرجوع کردن کالا برای لباس زیر فراهم نیست. در تمامی فروشگاه‌های اینترنتی این شرایط برقرار بوده و شما امکان پس فرستادن محصول را نخواهید داشت.

محصول اشتباه ارسال شده، چکار کنم؟

در صورتی که محصول برای شما اشتباه ارسال شده باشد، این مورد از سمت ساتین مد رخ داده و در این شرایط می‌توان محصول را مرجوع نمود. البته ذکر این نکته ضروری است که دلیل ارسال اشتباه نیز باید مشخص شود و محصول از حالت طبیعی خود خارج نشده باشد.

همچنین اگر محصول از بسته‌بندی خارج شده و پلمپ نباشد امکان بازگشت در این شرایط فراهم نیست. بنابراین پیش از باز کردن محصول دقت کنید که دقیقا همان چیزی باشد که سفارش داده‌اید.

محصول مناسب سایز من نیست، چطور مرجوع کنم؟

در صفحات محصول جزییات دقیقی از اندازه محصول همراه با جزییات راهنمای اندازه‌گیری ذکر شده است. همچنین می‌توانید با مراجعه به مقاله راهنمای انتخاب سایز سوتین اندازه مناسب خود را به دست آورید. در هنگام خرید باید دقت کنید که سایز دقیق خود را انتخاب کنید.

شرایط مرجوعی کالا در حالتی که سایز اشتباهی انتخاب کرده باشید فراهم نیست؛ چرا که جزییات دقیق اندازه برای هر یک از محصولات ذکر شده و شما باید آشنایی کاملی از اندازه خود داشته باشید. بنابراین برای این گروه از سفارشات امکان پس گرفتن محصول فراهم نیست.