قوانین و شرایط خدمات

• فعالیت ساتین مد مطابق با تقویم شمسی بوده و در روزهای کاری انجام می‌گیرد. کلیه تعطیلات رسمی و تعطیلات فورس ماژور در فعالیت روزهای کاری دخیل خواهند بود. منظور از روزهای کاری از ابتدای ساعات کاری ۸ صبح تا ۱۴ بعدازظهر شنبه تا پنج‌شنبه است.
• ثبت سفارشات به صورت آنلاین و ۲۴ ساعته در تمامی ۷ روز هفته انجام می‌گیرد. اما پردازش و ارسال سفارشات در روزهای یک‌شنبه و سه‌شنبه انجام می‌گیرد. در صورتی که روزهای ارسال سفارش مصادف با تعطیلات رسمی یا فورس ماژور باشد، ارسال در روز قبل یا بعد انجام خواهد گرفت.
• کلیه فرآیندهای ثبت سفارش از طریق کد سفارش انجام گرفته و اطلاع‌رسانی از طریق پیامک و ایمیل برای سفارش در وضعیت‌های مختلف در انتظار پرداخت، در انتظار تایید، در انتظار ارسال و تکمیل شده برای مشتری ارسال خواهد شد.
• موجودی سفارشات به صورت دقیق بررسی شده و در سایت اعلام می‌شود. در صورتی که هر زمان مغایرتی در صورت ناموجود بودن محصول یا ایجاد ایراد در آن رخ دهد، ساتین مد این اجازه را به مشتری خواهد داد که سفارش خود را لغو کرده یا اینکه با محصول دیگری جایگزین نماید.
• در صورتی که مشتری سفارش خود را ثبت کرده و بسته‌بندی نیز از طریق پست ارسال شده باشد، امکان لغو سفارش برای مشتری فراهم نخواهد بود.
• ساتین مد این اجازه را دارد که بدون اطلاع قبلی به کاربران فرآیند سفارش گیری را لغو کرده و فروش خود را متوقف کند. اما زمانی که مشتری سفارشی را ثبت کرده و مرسوله تحویل پست شده باشد، کالای خود را دریافت خواهد نمود.
• در صورت هر گونه خطا در قیمت‌گذاری و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، ساتین مد این اجازه را دارد که سفارش را لغو کرده و وجوه دریافتی از مشتری را حداکثر تا ۷۲ ساعت به شماره شبا اعلام شده توسط مشتری بازگرداند. مشتری نیز با انجام خرید از سایت تایید می‌کند که از این موضوع آگاه بوده و به کلیه قوانین موجود در این صفحه پایبند است.
• کاربران باید هنگام ثبت سفارش اطلاعات دقیق و درست اعم از آدرس کامل، کد پستی، شماره‌های تماس و… را درج کنند. بدیهی است که در صورت مغایر بودن این اطلاعات ساتین مد جهت دریافت اطلاعات با مشتری در ارتباط خواهد بود و اگر پاسخی دریافت نگردد، سفارش تا زمان حصول نتیجه از طریق تماس با مشتری در حالت بازبینی قرار خواهد گرفت.
• در صورتی که سفارش گیرنده فرد دیگری است، در هنگام ثبت سفارش ضروری است که در بخش یادداشت‌ها این موضوع را اعلام کنید.
• به منظور جلوگیری احتمالی از کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه، شماره کارت پرداخت کننده باید مطابق با مشخصات خریدار در سایت باشد.
• کلیه سفارشات به صورت سیستمی ثبت شده و امکان تغییر در آنها همچون افزودن یا کاهش اقلام قابل خرید توسط فروشنده فراهم نیست. در صورتی که مشتری قصد تغییر در سفارش را دارد، باید پیش از ثبت نهایی و پرداخت اقدام به تغییر آن نماید.
• در صورتی که پس از پرداخت وجه سفارش مشتری قصد خرید محصولات دیگری را داشته باشد، می‌بایست مجددا فرآیند خرید را طی کند. هر دو سفارش با هم بسته‌بندی و ارسال خواهد شد که مشتری برای عدم پرداخت دوباره هزینه ارسال می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست حذف هزینه ارسال برای سفارش بعدی را داشته باشد.
• پس از ثبت سفارش مشخصات و فاکتور آن در حساب کاربری قابل مشاهده بوده و به هیچ عنوان امکان تغییر در جزییات فاکتور فراهم نیست. همچنین در صورت خرید حقیقی امکان تغییر فاکتور به مشخصات حقوقی یا بالعکس وجود ندارد.
• همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
• از آنجایی که ساتین مد یک فروشگاه خرده فروشی آنلاین است و کالا را به دست مشتری نهایی می‌رساند، امکان خرید کالا به تعداد بالا توسط یک مشتری نیازمند بررسی سفارش خواهد بود.
• تحویل سفارش در آدرس‌های عمومی نظیر کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل، بیمارستان، ادارات و سازمان‌ها پیشنهاد نمی‌گردد. مشتری تایید می‌کند که در صورت عدم دریافت کالا به دلیل درج چنین آدرس‌هایی، کلیه عواقب ناشی از عدم تحویل کالا توسط شرکت پست به عهده وی خواهد بود.
• افزودن محصولات به سبد خرید پیش از اینکه پرداختی صورت گرفته و برای مشتری ارسال نشده باشند، هیچگونه حق مالکیتی بر روی محصول برای مشتری نداشته و همچنین به معنی رزرو محصول نیست. لذا کاربران در چنین شرایطی حقی به عنوان مشتری ندارند.

• کدهای تخفیف و پیشنهادات خرید با تخفیف جزوی از برنامه فروش ساتین مد برای بازاریابی و فروش سریع‌تر محصولات هستند. لذا ساتین مد هر زمان که نیاز باشد قادر است این تخفیف‌ها را غیرفعال کرده و محدودیت‌هایی را روی آنها اعمال کند.
• کدهای تخفیف صرفا برای محصولاتی که تعریف شده باشند قابل استفاده هستند. مشتری نمی‌تواند درخواستی برای تبدیل کد تخفیف برای استفاده در سایر محصولات داشته باشد.
• در صورتی که از کد تخفیف برای خرید از سایت استفاده کرده باشید یا اینکه محصول جزو پیشنهادات دارای تخفیف بوده باشد، به هنگام لغو سفارش(پیش از ارسال کالا) صرفا مبلغی که مشتری پرداخت نموده است بازگشت داده شده و مبلغ تخفیف به عنوان اعتبار اضافه قابل بازگشت نیست.
• اعتبار کد تخفیف برای خرید محصولات بوده و به هیچ عنوان قابل نقد کردن نیست.
• در صورتی که برخی محصولات دارای محصول هدیه باشند، امکان تعویض کالای هدیه به کالای دیگر یا دریافت وجه نقد به جای کالا فراهم نیست.

• کلیه سفارشات ساتین مد در روال عادی از طریق شرکت پست ایران ارسال شده و در ۷۲ ساعت کاری تحویل می‌گردد. شهروندان عزیز تهرانی می‌توانند با انتخاب روش ارسال پیک، مرسوله را در همان روز از طریق اسنپ یا الوپیک دریافت کنند که هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه در مقصد بوده و توسط مشتری باید پرداخت گردد.
• با توجه به متغیر بودن فاصله مبدا و مقصد پیک در تهران، هزینه ارسال برای هر مشتری متغیر بوده و ممکن است تا ۲۰۰ هزار تومان نیز افزایش داشته باشد.
• با توجه به اینکه ساتین مد دخل و تصرفی در رویه‌های ارسال کالا توسط شرکت پست ندارد، کلیه فرآیند و زمان‌بندی که برای ارسال محصول پس از اعلام کد رهگیری پستی به مشتری صورت می‌گیرد مطابق با قوانین شرکت پست خواهد بود.
• سفارشات به محض اینکه پرداخت شوند توسط کارشناس مورد بررسی قرار گرفته و در صورتی که در آدرس یا اطلاعات خریدار مغایرتی وجود داشته باشد، با مشتری تماس گرفته می‌شود. پس از تایید و تکمیل سفارش، فرآیند بسته‌بندی آغاز شده و در روز کاری بعد از طریق شرکت پست ارسال خواهد شد.
• در حال حاضر ارسال سفارشات فقط در روزهای یکشنبه و سه‌شنبه انجام می‌گیرد. اگر یکی از این روزها تعطیل باشد سفارشات یک روز قبل یا یک روز بعد ارسال خواهند شد.
• در روزهای پنجشنبه این شرکت مرسوله جهت ارسال را نمی‌پذیرد. در تعطیلاتی همچون عید نوروز، سفارشات صرفا تا تاریخ ۲۵ اسفند توسط پست مورد قبول است و کلیه سفارشاتی که پس از آن ثبت شوند، پس از تعطیلات ۱۳ فروردین ماه ارسال خواهند شد.
• روزهای جمعه، تعطیلات رسمی و تعطیلاتی که به صورت فورس ماژور ایجاد شوند، ارسال انجام نخواهد گرفت.
• کد رهگیری به محض اینکه توسط شرکت پست در اختیار ساتین مد قرار داده شود، از طریق ایمیل و پیامک برای مشتری ارسال شده و از منوی پروفایل> سفارشات نیز قابل مشاهده است. جهت پیگیری لحظه‌ای مرسوله از طریق شرکت پست ایران، توصیه می‌شود حتما پس از دریافت پیامک خرید، وارد حساب کاربری خود شده و به منوی [سفارش‌ها] مراجعه کنید.
• سفارشات ارسال شده از طریق پست به صورت پست پیشتاز بوده و در هر کجای ایران که باشید نهایتا پس از ۷۲ ساعت(کاری) تحویل خواهند شد.
• ساتین مد محصولات خود را با درج لیبل محرمانه و در بسته‌بندی مناسب ارسال می‌کند تا نگرانی بابت مسائل خصوصی نداشته باشید.

طبق قوانین تجارت الکترونیک در ایران، نهایتا تا ۷ روز امکان بازگشت و عودت کالا وجود دارد. اما این قانون به صورت کلی بوده و متناسب با نوع محصول متغیر است. فروشگاه ساتین مد در گروه کالایی محصولاتی است که دارای شرایط خاصی برای مرجوعی هستند.

• لباس‌های زیر: با توجه به اینکه لباس زیر در تماس مستقیم با بدن است، به منظور رعایت نکات بهداشتی به هیچ عنوان امکان بازگشت این محصول وجود ندارد.
• باکس لباس زیر: کیف‌های مخصوص لباس زیر به این جهت که قرار است سوتین و شورت درون آنها قرار گیرد نیز به منظور رعایت نکات بهداشتی شامل مرجوعی نمی‌شوند.

کلیه مشخصات محصولات اعم از اندازه و ویژ‌گی، به صورت دقیق بررسی شده و اطلاعات کامل در صفحه محصولات درج شده است. جدایی از این دز مجله ساتین مد و همچنین صفحه هر محصول راهنمای دقیق اندازه درج شده است. ضروری است که مشتری با داشتن اطلاعات کافی و به کمک راهنمای موجود سایز درست خود را برای خرید انتخاب کرده باشد و در صورتی که اطلاعاتی در این زمینه ندارد از یک دوست یا اعضای خانواده کمک بگیرد.

هنگام ارسال نیز محصولات از نظر فیزیکی و سلامت توسط کارشناسان مورد بررسی قرار خواهند گرفت. لذا در صورتی که مغایرتی در اندازه، انتخاب رنگ دلخواه و خرابی محصول وجود داشته باشد، امکان مرجوع کردن کالا در این شرایط وجود ندارد.