سوالات متداول

پس از اینکه محصولات مورد نیاز خود را به سبد خرید اضافه کردید، وارد صفحه تسویه حساب شده و اطلاعات شخصی و آدرس را جهت ارسال محصول در فرم‌های مربوطه وارد کنید. سپس به منظور پرداخت سفارش روی دکمه اقدام به پرداخت کلیک کنید تا وارد درگاه پرداخت بانکی شده و با وارد کردن مشخصات کارت بانکی و رمز پویا سفارش خود را ثبت کنید.

نکته: توجه داشته باشید که به منظور ثبت موفق سفارش حتما باید پس از پرداخت در درگاه بانکی مراحل بازگشت به سایت را نیز طی کنید تا کد سفارش و رهگیری مرسوله به شما نمایش داده شود.

در صورتی که هنگام پرداخت از طریق درگاه پیش‌فرض مشکلی در اتصال شما به درگاه وجود داشت، پیش از هر چیزی از خاموش بودن VPN خود مطمئن شوید. سپس راهکارهای زیر را در پیش بگیرید:

• مجددا وارد برگه سبد خرید شده و روی دکمه پرداخت کلیک کنید تا مجددا درخواست برای پرداخت انجام گیرد.
• اگر مشکل رفع نشد یکی دیگر از روش‌های پرداخت نظیر «زرین پال» را انتخاب کنید یا اینکه از درگاه دیگری استفاده کنید.
• اگر مشکل رفع نشد می‌توانید از طریق برگه «تماس با ما» مشکل خود را اعلام کنید تا در اسرع وقت بررسی کنیم.

در صورتی که پس از پرداخت وجه خطایی در پرداخت رخ دهد و به دلایل مختلفی همچون قطعی اینترنت، قطعی برق یا مشکلاتی نظیر بسته شدن مرورگر و خطاهای سیستمی رخ دهد که از درگاه پرداخت شاپرک، به سایت بازگشت داده نشوید پرداخت شما به صورت خودکار تا ۷۲ ساعت به حساب شما برگشت داده خواهد شد.

در صورتی که هزینه تا این مدت برگشت داده نشد می‌توانید با کد رهگیری که در درگاه پرداخت به شما نمایش داده شده بود یا دریافت آن از طریق اینترنت بانک و همراه بانک، از بانک مربوطه پیگیری لازم را انجام دهید.

در نظر داشته باشید که ملاک پرداخت موفق در تمامی فروشگاه‌های آنلاین این است که پس از پرداخت وجه و کسر آن از حساب شما، از درگاه شاپرک به سایت فروشگاه برگشت داده شوید و پیغام موفقیت آمیز بودن در پرداخت همراه با کد رهگیری به شما نمایش داده شود.

خیر؛ سفارشات ساتین مد از طریق شرکت پست ایران ارسال می‌شوند و هزینه آنها نیز پیش از اینکه محصول ارسال شود به صورت اینترنتی باید از طریق درگاه پرداخت شوند.

خیر؛ ثبت کلیه سفارشات در ساتین مد به صورت آنلاین بوده و شما برای خرید باید با استفاده از رمز دوم پویا خود و پرداخت از طریق درگاه پرداخت اقدام به پرداخت هزینه محصول کنید.

به صورت کلی امکان پس فرستادن و مرجوعی سفارش در ساتین مد فراهم نیست، مگر اینکه سفارش از سمت ما اشتباه ارسال شده باشد.

در چنین شرایطی پس از مرجوع کردن محصول با شما تماس خواهیم گرفت تا شماره شبا کارت بانکی که خرید از طریق آن انجام شده را اعلام کنید.

بر اساس شرایط بازگشت هزینه که در برگه «قوانین و مقررات» ذکر شده است، شماره شبا اعلام شده حتما باید به نام شخص خریدار بوده و همان شماره کارتی که پرداخت با آن انجام گرفته باشد. در غیر این صورت به منظور جلوگیری از پولشویی و ایجاد مشکلات مالی، وجهی بازگشت داده نخواهد شد.

کلیه سفارشاتی که به هر دلیلی لغو شده باشند، مبلغ آنها از طریق واریز پایا به شماره شبا اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهند شد.

طبق قوانین و شرایطی که برای پرداخت پایا وجود دارد، پس از ارسال درخواست حداقل ۸ ساعت تا ۷۲ ساعت زمان نیاز است تا پول به حساب شما واریز گردد.